Última actualización: 20 de octubre de 2026
Derecho de retracto
Si compraste a distancia en Patitas y Mimos, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en buen estado y en su empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago.
El derecho de retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, por ejemplo productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Garantía y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, distinto al pedido o dañado en el transporte, escríbenos pronto después de recibirlo, con tu número de pedido y fotos o un video donde se vea el problema. Te ofreceremos reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda por la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. En estos casos, el costo de envío de la devolución lo asumimos nosotros.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta y tu pedido no llegó, el producto no corresponde a lo que pediste o hubo un cobro no autorizado, puedes solicitar la reversión del pago a tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a patitasymimoss@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo. Te respondemos con los pasos para el envío.